平日，我们都是给大家介绍新款电子产品，今天来点不一样的，去看看电子产品的客户服务。正巧，华为全球首家新模式客户服务中心在11月20日正式开业，我也带着老妈最爱的华为Mate9前去探店，一起来感受下华为客户服务到底咋样吧！
先介绍下店面及位置，该店全称为「华为客户服务中心（北京盈科中心）」，位于北京朝阳三里屯附近。我们今天准备维修的这台华为Mate9，购机于2016年，用了4年多外屏有损坏，但还是可以用的。我们唯一担心的就是：四年过去了，不知道华为客户服务中心还有没有备件？事实证明：还是多虑了。
只需20分钟，华为Mate9焕然一新！
华为客户服务中心（北京盈科中心）还是比较好找的，进了盈科大楼一层最显著的地方便是这家。与传统售后不同，华为客户服务中心是华为打造的全球首家新模式的客服中心、主打「快速、安心、温暖」三大方面，代表了目前华为客户服务的最高水准。
从上图也能看到：华为客户服务中心（北京盈科中心）设计感十足，高端大气上档次。给我最直观的感觉就是，这是客户服务吗？这不就是一体验店么！
还真不全是！您猜怎么找？一进门右手边站着一排客服，客服后面是取号机。这里要重点说一下：华为客户服务中心在取号环节便开始了刻意的分流，把维修项目按照不同类型安排取号，不同维修分在不同受理台，极大地节省了用户的排队效率。比如：我们要给华为Mate9换外屏，直接去7号受理台就行，基本上无等待，非常高效。
到了受理台之后，维修工程师亲自来和我们沟通产品使用中的问题，态度亲切和蔼。要知道，很多客户服务都采用受理/维修分开的业务模式，受理员业务并不是很精通，导致问题问不到根源，给维修造成了困扰。而工程师亲自维修，故障定位精准快速，很快就记录好问题，帮我们开始维修Mate9了。值得一提的是，工程师给了我们震动提示器（维修期间可以在休息区自由活动，方便提醒客户去拿机器）和维修单，并表示“大约一小时即可修好”。
维修过程中我们发现：工程师并不离开受理台，受理台内侧便有维修台，可以进行设备器件的更换。插一嘴：工程师维修过程也是透明的，有兴趣的你也可以一直看着他修。我们还发现了一个高科技：华为维修工程师需要任何备件都不用自己跑腿去拿，均由智能机器人将维修备件送到坐席，相当智能且方便。由于备件管理过程均由机器完成，中央电脑也能实时查看备件剩余，这样的管理模式相当高效。
等待过程，我们也体验了休闲区，文章第二部分会详细说说。咱们继续说回维修环节：说是要一小时等待时间，结果20分钟左右震动提示器就开始有反应了，维修速度真心快，必须点个赞。
取回华为Mate9，这台服役了四年的旗舰手机，换完了外屏和后盖，简直宛若新机。而且，工程师小哥交付给我们之前，还给华为Mate9做了一次全面的消毒，非常赞。体验完全部的维修过程，我有以下几点感受和大家分享：
1、整个维修过程高效快速，只需要20分钟；且各个环节透明安心，等待时候也能体验华为新品或者是独自办公打发时间，不会无聊。
2、华为Mate9四年前的旗舰，居然还有备件，真是让我吃惊。当然，修机器之前请大家务必提前预约，以方便华为客户服务中心及时调货。工程师表示，像华为P系列、Mate系列旗舰手机，备件都会存储很多，即便是四年前的旗舰机也会有货，可以放心。
3、维修完毕后，工程师还赠送了小礼品，真的是意外惊喜。
来修之前，就听朋友们说，华为售后就是手机界的海底捞，服务相当到位。本来我还不信，但修过一次之后我信了，服务真心是好。回家把华为Mate9给老妈，老妈直接表示：还能再用2年！
免费贴膜+现磨咖啡，不买手机也能体验
当然，华为客户服务中心（北京盈科中心）不仅有客户服务部门，更有体验展区，内容相当的丰富，这里就点几个我个人比较满意的地方：
首先是这台切膜机，任何手机都可以在此机器上贴膜、并完成裁切。这台机器并不是贴定制膜，而是一整块膜，贴好之后再裁切。我还特意问了下收费标准：贴普通膜不收任何费用，但贴特殊膜（防蓝光/钢化膜等）则需要缴纳20-69元不等的费用。
其次，茶歇区也比较给力。不仅提供各种温度的饮用水，还有咖啡机，现磨咖啡，不是速溶或者胶囊咖啡，非常给力。平日还会提供水果、面包等茶点（疫情期间，出于公共健康安全暂时取消，后期恢复）。
当然了，最舒服、也是最有家庭温暖的当属沙发休闲区了。布艺沙发+华为智慧屏+华为Sound音箱，简直不要太爽。而且，即便你不是来购买/维修华为产品的，逛三里屯走累了也能进来休息，是不是很贴心？
如果你也想感受海底捞式的华为客户服务，逛三里屯的时候不妨来华为客户服务中心（北京盈科中心）体验一下。11月20日12:00正式开业，这么好的服务可别错过了。
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