据媒体报道，用户反馈三星S20系列等产品无故出现白屏、竖线等屏幕故障，由于已过保修期，这些用户只能自费维修。然而，用户指出在越南、印度等国家却有政策可以针对此问题免费更换屏幕，质疑三星此举是区别对待。
记者发现，在黑猫投诉、三星官方社区、百度贴吧等平台上存在着不少对三星S20系列屏幕故障的投诉内容。
在三星盖乐世社区上，一位用户发布了维权投诉的主题帖。他指出，三星S20+买了不到2年，屏幕上就出现了两条竖线，去三星售后服务中心问了一下换屏幕要1700多块钱，但二手的也才1000多。
而根据网友晒出新闻和社区页面显示，在越南、印度，三星对此问题给出了免费换屏的政策，用户们的反馈也得到了处理。
在三星盖乐世社区上，也有不少用户对三星的区别对待提出质疑。一位用户发帖称，在向售后反馈屏幕问题后，专门负责售后的三星工作人员与自己取得联系，售后并未收到大规模出现“绿线”“白屏”的案例，三星中国也没有类似越南、印度免费为出现屏幕问题的S20用户免费换屏的相关的解决方案，想修就得自费。
这些用户认为，三星S20系列之所以出现屏幕问题，并非人为或正常使用原因，而是因为设计和制造缺陷，对此，应该获得免费维修，尤其是在海外市场有相关免费换屏方案的情况下，国内用户却要自费维修，由此感觉受到了区别对待。
截至目前，三星并未对是否存在售后区别对待的情况做出正式回应。由于三星S20 系列已经销售了三年多了，要解决这个特殊的显示屏问题，仍然需要用户自掏腰包来进行维修。
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