原标题：下单小米生态8H品牌产品后，唯一感觉：这家公司内部管理很乱

智能手机是小米科技的主营产品线，在凭借高性价比占据国内智能手机市场的大片市场份额之后，雷军长远的战略性发展目光投放到IoT物联网领域，打造了围绕“小爱同学”的一系列智能硬件产品，同时推出小米有品一站式平台，通过与传统品牌合作、投资扶持创业品牌，打造了完善的品质生活平台，同时也带动了像云米、华米等一系列新型创业品牌成为行业极具影响力的品牌。

小米科技的生态品牌中，隶属趣睡科技的8H品牌同样是一家在小米扶持下逐渐成长的大品牌，它的主营业务是家具类产品，例如桌椅、床、床垫等产品，其中床垫是8H品牌最主要的产品之一，因此在8H品牌的股东中，喜临门、梦百合等传统大牌床垫厂商都位列其中，借助小米科技的市场影响力，8H已然成为家具行业内具有一定影响力的品牌。

出于对小米品牌的信赖，羽度非凡选择在8H品牌的天猫旗舰店下单了一款实木床，下单时间是12月17日。

虽然在产品也的详情页面已经标注了“7天内发货”，但我还是希望可以得到更准确的发货时间，毕竟“1天”和“6天”都属于7天内，但两者的时间差还是很大的，于是询问客服人员什么时间发货。

从客服人员的回复中可以看到，第一句话“除预售产品外，正常情况下48小时左右发货……”应该是对应关键词“发货”的自动回复（后续客服解释是快捷回复），但客服在后面紧跟一句“48小时左右”，显然这句话应该是客服手动回复的。

然而等到12月19日，也就是客服所说的“48小时”的时候，我的订单仍然没有发货，询问客服得到的回复是“会尽快的，48小时左右”。当然我可以理解“48小时左右”会有1-2天的误差，因此也没有太纠结这件事，便选择继续等待。

不过当时我还是有点担心的询问“仓库有没有货？”，得到客服肯定的回答——“有货”。

问题加重是在12月20日，当我再次询问客服是否可以发货的时候，客服回复称我的订单已经配货，即将发货，但等到12月21日仍然没有收到发货通知短信的时候，我又再次询问了客服人员，这次客服人员的回应是“有点缺（货）”。

在此期间我也曾联系小米有品、京东、拼多多三家电商平台的8H店铺，相关客服人员均回应称我选择的那款产品仓库暂时缺货，但12月21日的时候，小米有品的8H客服率先回复我，表示我选择的那款实木床将会在12月22日开始恢复供货。

此后8H品牌在拼多多和京东的客服均在12月22日回复我称将在12月23日发货。

而此时8H品牌的天猫旗舰店客服表示仍没有收到仓库管理方的回应，并不确定什么时候发货。

12月22日下午，我担心8H品牌的天猫旗舰店仍然不能发货，于是便在8H品牌的京东店铺提交订单，而天猫旗舰店已经等待多天，所以我计划是只要有一家发货，就把另一家退货，但没想到两家平台几乎同时在12月23日上午11点左右发货，此时距离我下单的12月17日已经过去6天时间。

在我收到发货通知短信时，立刻联系8H品牌天猫旗舰店的客服申请退款并希望他们取消发货订单，当时物流的发货状态处于待揽件状态，但客服回复称已经无法取消订单，需要我到时直接拒收，但要承担退回的运费，不过可能是由于我已经在黑猫平台投诉，最终8H品牌的天猫旗舰店客服人员还是拦截成功了订单物流。

随后有客服人员联系我解决问题，虽说是“解决问题”，但给我的感觉是为自家客服话术不严谨圆场。本来如果态度好一些道歉就可以了，结果联系我的客服人员对“48小时左右”、“仓库缺货”等问题做了一系列的辩解：

“48小时左右”：客服解释称，当时联系我的客服以为我询问的是“其他非预售产品的发货时效”，但我在询问“什么时候发货”的时候，已经发过商品的链接，也就是说，我询问“实木床的发货时效”，客服却认为我在询问“乳胶枕的发货时效”，而且客服两次回复“48小时左右”都认为我是在询问“乳胶枕的发货时效”。

按照客服多说的意思，“48小时左右”约等于“6天”，两者之间的差距我是无法接受的。

关于“仓库缺货”的问题，客服并没有正面回应，只是一直强调“按订单顺序发货”。

将这件事情记录下来并没有其他目的，只是通过这件事情发现8H品牌的后方管理似乎有些乱，仓库的库存问题不能及时同步给各个前端的电商平台，比如最初仓库缺货的时候，8H品牌的京东店铺就已经显示缺货无法下单，但8H品牌天猫旗舰店仍然在售，且客服的回应也是“有货”。

其次是各家平台的价格没有协调，我在最后选择退货8H品牌天猫店铺订单的原因还有一个，那就是我选择的产品在8H品牌京东店铺的价格比8H品牌天猫店铺的价格低100元。

最后是客服解决问题的态度，感觉最终出面跟我解释的客服人员是客服主管，但对于消费者提出的问题并不是道歉并解决问题，而是帮助自己家的员工把话术错误圆回来，也可以理解为“帮自家员工圆谎”，这就是8H品牌天猫店铺解决问题的态度，目前我选择的产品发货时间标注已经由原来的“7天内”更改为“30天内”。

据说目前8H品牌所属的趣睡科技正在筹备IPO上市，虽然客服态度对IPO上市不会造成什么不良影响，但一定会影响8H品牌在中国市场的销量以及消费者的选择，产品质量是消费者选择的第一维度，但售后同样是消费者看重的重要维度，希望8H品牌能够正视面对消费者的态度，没有小米品牌做背书，想必没有人认识8H品牌，同时羽度非凡也希望小米科技在选择有品生态品牌的时候，能够做出严格的筛选措施，同时在生态品牌发展的后期不要只提供资金扶持，对于公司制度和管理也给出一定的约束。