长河网

投稿
  1. 首页首页
  2. 旅游

微信号申请注册西安微信公号盛赞大理旅游服务好，它都说了些啥？

长河网 • 2019-01-23 10:17:19 • 旅游 • 阅读 16
日前，西安微信公号「陕光灯」发了一条盛赞大理旅游服务好的微信，在朋友圈广为流传。 一个外地的微信公号，发文盛赞大理旅游服务好，它倒底图的啥？ 不如跟着小编的脚步，进来瞅瞅看！ 一个老西安在大理旅游的几点感受 原创： 杨托夫斯基 陕光灯
原标题：西安微信公号盛赞大理旅游服务好，它都说了些啥？日前，西安微信公号「陕光灯」发了一条盛赞大理旅游服务好的微信，在朋友圈广为流传。一个外地的微信公号，发文盛赞大理旅游服务好，它倒底图的啥？不如跟着小编的脚步，进来瞅瞅看！一个老西安在大理旅游的几点感受原创：杨托夫斯基陕光灯今天编者按：大理州从全国来看，属于三线城市。把大理、西安的旅游数据简单算一下，西安市近一年接待的游客数量是大理的4.13倍，但人均花费却只有大理的一半，也就是说每人次在西安旅游花的钱是877元，在大理，这个数字是1532元。△制图/陕光灯（数据来源两地旅游官网）很明显，大理游客的含金量比西安高。「陕光灯」近日收到一份投稿，作者是位土生土长的西安人，他分享了在大理旅游时，感受到当地在旅游交通方面做得较好的地方。上上周末，我去大理旅游，一圈下来感受颇多，特别是旅游交通方面，第一次感受到宾至如归、顾客是上帝。下面就扯一扯我的感受。1从电话投诉到解决问题只用了7分钟第一次去大理，人生地不熟，害怕被骗，所以周五早晨一出机场，按照以往的思维模式选择了机场巴士，想着只要能把我快速送到目的地（大理古城），我就心满意足了，没想到的是却有一番意外收获。△机场巴士巴士一发车，就有乘务员开始介绍大理概况、未来几天的天气、景点、注意事项、行程规划等，给我的感受是很细致，完全是站在游客角度考虑问题，让我纳闷的是这样不仅会增加运营成本，而且下来会不会有什么捆绑消费项目？现在的人力成本这么高，人家不可能白讲解呀。果不其然，在讲解结束的时候，乘务员开始推荐他们的一款微信公众号——大理旅游服务，称他们也有每月任务要求。然而与我想法不同的是，乘务员没有强制要求旅客关注公众号，仅仅是推荐，而且在有的游客未关注公众号的情况下，依然耐心解答旅客提出的问题，更重要的是，这个公众号为我在大理的行程提供了极大的便利。因为有过周五的满意体验，周六我便预定了10点10分酒店到大理古城的接车服务，住在大理市区，离大理古城16公里，接车服务来回才10块钱，划算。10点07分一辆机场巴士从我面前经过，我招手后没有停，随后我投诉至他们的400电话，接线员了解情况后表示马上和司机沟通，随后回电。本来我是不抱希望，毕竟只花了10元钱，没想到10点12分接线员回电称司机3分钟内到达预定地点，如果后面不能提供服务，他们再进行协调。果然10点14分司机打来电话称，已到预定地点，我看到是一辆旅游接送面包车。△投诉没有被推诿，仅用7分钟圆满解决小小的一次沟通，由我的误会而起，由他们的高效服务而解决。我感受到的是，他们将游客反映的问题放在优先集内解决，注重游客的体验感受。后来在去大理古城途中司机告诉我，大理是个旅游城市，对游客的服务至关重要（司机原话）。公司有要求，如遇投诉，一旦查实属于服务人员问题，轻则扣奖金停工资，在办公室学习两三天规章制度，重则直接开除。而且公司每天还会随机回访100名选择他们服务的游客，询问游客旅游中的问题，加以改进。司机口中的公司，是一家私企（我未考证），我在想，什么样的管理理念和管理方法使得从业人员的态度和意识如此之好？总结有以下几点：一是站在游客角度考虑问题，注重游客体验；二是运用互联网+优化服务；三是内部管理严格，效率体现服务质量；四是售后反馈提升服务品质。2普通游客在这里享受到VIP服务在接下来的行程中我发现，这家公司以大理古城为圆心，建立了极其便利的旅游交通服务体系，这对于游客来说，不仅方便省心省钱，而且安全高效。举两个例子。一个是每次购买景点门票或巴士票，该公司都会赠送一次大理古城周边5公里免费送达服务，市场售价5元钱。5元钱放在很多城市不够出租车起步价，西安的蹦蹦也不止这个价，但是该公司却用这个解决了陌生旅客最后一公里的问题。△免费赠送的送达服务，解决了旅客最后一公里的问题我周五到大理古城后，要先去大理大学一趟，大概4公里，凭免费送达小票找至工作人员，她说之前没送达过这样的服务，但可以找经理沟通。经理听后说符合服务范围，立即安排一辆14座旅游接送车（后来才知道他们的免费送达车是敞篷的电瓶车），将我1人送至大理大学，我也因此免费享受了一次VIP服务。另一个是每次购买景点门票后，该公司都会赠送免费接送至相应景点服务。价格和景点票价一样，而且附加了很多免费的服务，对游客来说自然是一件好事。更重要的是，到了乘车时间，工作人员会提醒游客乘车，并且会将游客送至相应接送车辆上，告知注意事项，这样的用心服务在很多旅游城市是没有见到的。3建立起无缝旅游交通服务体系在这次旅游中，我总结了大理在旅游交通方面做的最关键的两点：直通车一是该公司以大理古城为圆心，同各旅游景点、城市交通枢纽、城市重要地点建立了无缝旅游交通服务体系，极大方便了旅客出行。二是“大理旅游服务”公众号涵盖了出行服务、景点门票、住宿推荐等游客最关心的项目，显然是以用户体验为导向设计的，操作起来很方便，关键是价格便宜而且透明。外出旅游不怕花钱，怕的是花了钱，上当受骗，有一个糟糕的体验。△图/识代运筹我是一个土生土长的西安人，大理的感受不由得让我与西安的旅游交通做一个对比，出了西安火车站总是有些担惊受怕，坐出租怕绕路，骡马市和西安市不是一个城市（这个西安人都懂的）；坐蹦蹦怕不安全，价格更是乱要；坐公交还不一定能找到坐车地方。当然大理城市小、旅游景点少、城市交通不健全是客观存在的事实，但是这些好的做法对大西安的旅游发展有无良好的借鉴意义呢？作者：扬托夫斯基文/图陕光灯（shaanlight）出品西安微信公号「陕光灯」所说的这家公司，是哪个公司呢？经春城晚报核实，它就是在大理鼎鼎有名的“大理旅游集散中心集团有限公司”。文中所提到的服务，都是该公司日常开展的旅游服务业务。唯一不准确的只有一点：该公司不是私企，而是一家国营企业。它是大理旅游的窗口，在一定程度上代表了大理旅游的形象。2015年1月，大理旅游集散中心（集团）有限公司与大理旅游集团有限公司合作开展了“大理旅游景区直通车”项目，开通了火车站、飞机场至大理古城，大理古城至双廊、巍山、鸡足山等大理州主要旅游景区（点）的直通车运营线路，并不断开发个性化的旅游产品，建立了以大理古城为核心，辐射滇西的大理旅游集散服务体系，为游客畅游大理及周边提供了全面、便捷的旅游服务。为了解决大理火车站存在的拉客、喊客、黑车、黑导及旅游交通混乱等问题，通过规范、优质服务和正面宣传引导树立大理旅游形象，在大理州委、州政府的关心支持下，在大理州旅发委的大力协调下，2015年3月，大理旅游集散中心在大理火车站开展了散客旅游服务项目，为乘坐火车到大理旅游的散客提供旅游咨询服务，宣传推介大理旅游，提供大理旅游的第一手资料，为散客提供火车站到大理各个旅游景点的“点对点”旅游交通服务和车辆租赁服务，受到游客的一致好评。2018年7月1日，昆明—大理动车开通后，为了给旅客提供优质便捷的服务，大理旅游集散中心加大了运营力度，在火车站服务门店增加了服务人员，对到达大理的游客做好免费的旅游咨询及预订服务。发往大理古城的景区直通车则根据动车到达班次滚动发车，加密了发车趟次，游客乘坐景区直通车到达大理古城后，再疏散到各酒店、客栈和旅游景点，对游客的接待做到了无缝对接。从7月1日动车开通，大理旅游集散中心接待人数有大幅增长，位于大理古城南门外的游客中心人流密集，由于提前做好了接待准备，在接待过程中，所有工作人员都能做到忙而不乱，有条不紊地为游客提供服务，得到了游客的高度好评。至于文中所提到的工作人员在景区直通车上推荐的“大理旅游服务”平台，是大理旅游集散中心（集团）有限公司搭建的大理旅游综合性旅游公共信息与咨询服务平台。通过微信公众号“大理旅游服务”为入口，使旅游产品的线上预订和线下服务有机结合，游客可轻松预订景区门票、直通车服务、新能源汽车租赁、环洱海旅拍等旅游服务产品，同时可以通过微信公众号“大理旅游服务”，了解大理公共旅游资讯信息，掌握旅游攻略、线路，了解美食、美景，能够实现在线语音导览，旅游特产购买，是集旅游咨询、旅游攻略、旅游线路、旅游产品、旅游投诉为一体的综合性服务平台。截止目前，“大理旅游服务”已有30余万粉丝，是游客自助游大理的实用助手。来源：春城晚报责任编辑：

本文来自投稿，不代表长河网立场,转载请注明出处： http://www.changhe99.com/a/MWrBobmwmz.html

微信号申请注册 微信定位修改器 微信定位不让对方知道 我要申请微信号 怎样申请第二个微信号 微信号注册 微信号定位对方位置 微信群名称大全霸气 微信号5元一个出
赞 (0)
长河网 微信号申请注册西安微信公号盛赞大理旅游服务好，它都说了些啥？

可能喜欢

相关推荐