原标题：听最多人的意见，做自己的判断内容来源：2018年6月，笔记侠上线崔璀的《人人都需要的管理术》，课程融合了Momself创始人崔璀十多年的管理经验，用生活化的场景演绎和案例对比，助你理解管理的本质，做自己的CEO。作者|崔璀封图设计|泉十七编辑|朱婷婷精华笔记·组织管理本文优质度：★★★★★口感：柠檬姜蜜管理的本质是一套思维方式，掌握了这套思维方式，你会感觉到自己的改变，遇事有办法，看问题有思路，遇到难题有逆向思维，提出方法有全新的突破。无论工作还是生活，无论是团体还是个人，都离不开管理，那究竟如何进行有效管理呢？跟随笔记侠一起学习吧~现代社会节奏越来越快，时间成本飞速增长，你变得越来越焦虑。你独自带领一个团队，很多事情一而再，再而三强调，花了很多时间精力，但员工不听你的；从业务岗转到管理岗，人手多了不少，但却比一个人单打独斗时更忙更累……你越来越忙，一个人把团队的任务、绩效背在身上，却收获甚微，倍感疲惫。时间是公平的，如果你发现时间成为了你的阻碍，那请你一定记住：这个世界上还有很多人比你更忙，同时达成了更多的目标。这些人并不比你拥有更多时间，他们只是擅长管理人生。那些有着很多年职场经验的高效能人士，在面对关键选择时能保持头脑清醒，做出准确判断，他们知道如何从被动抱怨中抽身，成为一个掌控自己人生的人。崔璀是一个高效能的CEO，她在国内一线财经出版公司蓝狮子工作近十年，从实习生做起，一直做到主编、COO，管理着上百人的团队，现在是投资公司合伙人。同时，创立了国内第一个为妈妈群体自我成长提供解决方案的项目。十年来她从未放慢过脚步，不管是投资还是创业，都会把人暴露在极度高压和高强度的环境中。而在事业发展的同时，她经历了一个重要的人生历程：成为妈妈，见证一个生命出生和长大，她儿子今年4岁了。最近几年，她常常会被问：你是怎么有精力做这么多事情还神采奕奕？处在最具有挑战性的行业前沿，你是怎么平衡好家庭和事业的？是否你天生就是一个精力无限，比别人能做更多事情的人？事实上，你过得兵荒马乱与你“无法正确管控自我”有关。崔璀能够安排好家庭、工作、生活的原因在于她善于管理自己，将人生管理术运用到了方方面面。一、消除倾听障碍，为自己的时间增值你身边有没有这样一群人，他们话不多、口才也不算好，但跟他沟通起来，总觉得很舒服、很受用，如沐春风，几句话就可以让你点头说是。我们都想成为这样的人，毕竟在这个高度协作的社会，沟通是一项非常重要的能力。但是什么阻碍了我们成为高效沟通的人呢？崔璀有次和同事们吃饭，同事小雨情绪低落，不停地抱怨：“事情太多了，怎么做的完啊，这是不让人睡觉的节奏啊，好烦躁！”的确，最近小雨同时参与了好几个项目，工作特别饱和。同事们七嘴八舌的安慰她，可是小雨脸色越来越难看。崔璀在一旁看着，觉得有趣，为什么当事人并没有感觉到安慰呢？梳理了一下，大家的安慰有以下四个方向：A.不想做也得做啊，这是你的工作，不然还能怎么办？B.我教你一个方法，先放松自己，然后再冷静地一件件去做，总能做得完的。C.慢慢就习惯了，我就是这样过来的。D.不想做就算了，你可以辞职啊，反正也快年底了。如果是自己遇到这种情况，最想听到以上哪种回应？“难道我不知道这是我的工作么？我要能辞职现在还在这痛苦？你教的都是些什么方法啊，我都不知道自我冷静了几百回，可我就是很痛苦，事情就是很多啊。”这时同事大米忽然对小雨说，“是啊，工作压力这么大，真的很痛苦。”小雨猛地抬起头，同事们也都纷纷表示，这句话让人觉得最舒服。就这么简单吗？仔细想一下，这句话好像没什么用，没帮助她解决问题。其他几句话有的提供方法，有的提供观点，有的提供建议，无论如何都能给小雨一点“有用”的信息，可为什么“最没用”的回应，却让人觉得最舒服呢？沟通的第一定律是被看见，“被看见”的关键在于：以谁为中心。在两个人的沟通中，以“你”为中心，站在你的语境里，你是主角，而我要做的，就只是听你的心声，看见你的需求。人总是忍不住把自己的立场放进别人的问题中，替别人评判或解决，混淆了问题到底是属于对方还是我。如果你想和对方建立真正的沟通，就需要以对方为中心，倾听他的情绪。这时的沟通方式，主语不再是“I”，而是“YOU”。“你认为、你觉得、你感受了”这种沟通方式，被称为“U型沟通”。苏格拉底提问法是一种高效的U型沟通，苏格拉底的学生向他提问时，他不会直接给出答案，而是通过“不带预设”的提问，引导学生自己去寻找更深层的问题，生成自己的答案。不带预设和判断，不评价的沟通方式不是下判断和定义，更不是对人的褒贬，它只描述具体发生了什么事，并探求背后的真相。苏格拉底把自己的这种方法称之为精神的“助产术”，要知道，助产医生只能帮助孕妇生孩子，而不能代替她生孩子。“你最近工作怎么这么消极”这是在评价，“而你最近工作一直不太积极，能告诉我发生了什么？”这是在描述和提问。前者只是训诫，后者是关心一件事的真相本身。当我们运用描述和提问的对话方式时，思维模式是从You出发的。要时刻记得你手里有个话筒要递到对方嘴边，哪怕是你在说话，也是为了让话筒重新回到对方嘴边，引导他说出更多。二、关键冲突现场，如何从失控到掌控？在与人交流和沟通过程中，我们很容易产生矛盾和冲突。面对冲突，我们总忍不住抓狂：为什么他不尊重我的想法？为什么他要否定我呢？为什么他老是指责我？为什么他就是说不通呢？我们总会觉得，这是对方的问题。但到底是什么导致自己失控呢？其实，你之所以会愤怒会委屈，以至于爆发冲突，最终失控，起因只有一个——对方提出了跟你不一样的看法。这个逻辑是荒谬的，但这两件事是怎么关联起来的呢？什么样的人一跟别人有不同的看法，就会充满委屈和愤怒？——自恋的人。“你就是冲着我来的”，这个念头不容易发现。它只是在我们头脑里一闪而过，我们瞬间就被点燃了，爆炸了。而这个瞬间在我们头脑中一闪而过的念头，是一个至关重要的心理学词汇，叫做信念，信念是我们对客观事实的认识和态度。所有的看法本身都具有主观和多元性，两个人一定可以有截然对立的看法，同时它们都是正确的。所以我们看到了冲突发生的路径：看到“他在针对我”——>不能接受别人跟我有不一样的看法。崔璀有个做金融的朋友，一个倒手来回，就是大几千万。他经常笑嘻嘻的，完全看不出“有可能要亏几百万”的压力感，崔璀还腹黑的猜测过，他应该是人前欢笑，人后流泪。后来做风投，才发现他是真的“心态好”。有一次他们负责的项目出了差错，被客户和老板一通骂。崔璀不服气，在那儿争论半天。出了会议室，正气到不行，朋友跳到她面前：“快，我发现了一家超好吃的小龙虾店，中午去中午去！”前后也才不过3分钟，崔璀说“你是没脑子吗！刚被骂过！”他说：“哦，那也要吃饭啊。我们先去吃小龙虾吧。”原来这个朋友在小学的时候，老师跟他讲过ABC理论，这也是崔璀第一次接触ABC理论。20世纪一位著名心理学家Ellis认为，人类对很多事情的情绪反应，并不像很多人理解的那样，是客观事实本身导致的，而是信念这层薄薄的滤镜导致的。客观事实只是一个导火索，用A来表示；信念这层滤镜，用B来表示；我们因为信念而产生的愤怒委屈的情绪是C。这个理论，就是心理学里大名鼎鼎的ABC理论。在《高效能人士的七个习惯》中，有这样一个故事：在纽约的地铁内，车厢内一片平静安详。这时一个中年男人带着孩子上车了，随行的孩子很吵闹，男人也不管不问。作者质问他，你不应该做些什么吗？男子抬起呆滞的目光，仿佛如梦初醒，轻声说:是的，我是应该做点什么，可是我的妻子去世了，我们刚刚从医院回来。我已六神无主，孩子们大概也不知该如何是好。作者史蒂芬·柯维说，你能想象我当时的感觉吗？瞬间，我看此事的角度改变了，想法、感觉与行为也随之一变。我的怒气全消了，情不自禁为他难过。三、逃离“两难”困境，过痛快的人生很多时候，你有想要的东西，有自己的倾向，但是现实并不像你想的那么简单，它好像总是充满模糊，你瞻前顾后，害怕这会显得太自私，不好意思开口；害怕事情进展因为你而变得不顺利，害怕面对难堪的场面。但你身边也一定有轻轻松松就做出决定的人，他们可以很快速地做出判断，不纠结、有自信，一点都不会痛苦。为什么人家就能很容易拥有自己的地盘，就能为自己做主？其实，是她们有一种决策的能力，很清楚在什么时间什么场合，自己要做什么事情，他们能为自己做主，只是因为比你多了一根线——边界。当边界清晰的时候，你不会再纠结、痛苦，你能立马决定是帮下属一起干活还是对他进行培训，是爽快接过酒杯还是得体拒绝，是二话不说准备会议材料还是告诉老板你今天不加班。重要的是，你始终都划清了边界这根线，你知道该做什么不该做什么，能够通畅地表达。做自己人生的主人，过痛快的人生。划清边界，找到自己的地盘并维护它，拥有决断力，不再纠结、有自信，高效达成目标。曾经有一个媒体采访崔璀，聊女性创业。采访姑娘对崔璀说，真羡慕你，找到自己想做的事，那是一个怎么样的过程呢？崔璀回答道：这是一个感觉到自己变得“讨厌”的过程。通常来说，当人们开始追寻自己的梦想，都会冠之以“更幸福，更自由”的美好光环。采访的姑娘很吃惊“我没听错吗，你刚才说的是，讨厌？”“是的，在创业的过程中，我每一天都觉得自己变得更‘讨厌’了。这并不是一个轻松的过程，甚至是有点天翻地覆。”也是在痛苦的过程中，崔璀逐渐意识到边界的重要意义。所谓边界，不过是在你决策瘫痪时，帮你做出清晰的判断。崔璀创业之后想的只有一件事，公司怎么活下去，怎么做得更好。因为一个流程反复推进不下去，跟同事发火，告诫她“慈不带兵”时，忽然觉得，自己像极了“被同事讨厌的”老板。没有耐心、眼睛总盯着不足、神经紧绷、仿佛永远不满足。她仿佛每做一个动作，都能听到“不满的声音”。这一切一度让她很痛苦，她很难接受自己不再被喜欢。想让每个人满意，想被人喜欢，想跟每个人打成一片。因为这种左右不定的心态，团队的管理效率一度很低下。制定了流程，但如果有同事拖延、表达情绪或者不满，她常常因为怕被讨厌，就觉得“算了，人家也不容易，可以被理解”，而放弃追责。直到一个季度过去，她发觉整个公司的业绩没有达到预计的增长，有一个同事在崔璀办公室表达了不满：他自己严格遵守时间点，不敷衍，不拖延，但是却有一些同事，迟来早走，这样的环境，怎么让人觉得公平，怎么保证员工工作积极性？崔璀忽然意识到，这是她边界混乱的结果。管理里有一句话叫做，管人要严，对人要好，典型的划定了不同场合的边界。在面对工作任务时，达成高效工作是我们唯一的边界。而当走出公司，一起团建时，也许彼此会发现，原来我们都有那么可爱的时候。被喜欢是一个任务，而不是生活当中最重要的部分。想清楚了这一点，我们会多出很多勇气。当我们处于纠结、两难的时刻，要学会定义边界，找到自己的地盘。明确边界管理的三要素，这三个要素的英文首字母正好组成了一个英文单词：ART，你可以把它称为边界管理的艺术。A——Authority，权威：现在这个场合里，谁为这里发生的事承担责任。R——Role，角色：在这个场合里，每个人的角色是什么。T——Task，任务：大家共同维护这个边界，是因为每个人都需要在这个时间和空间里完成自己的任务。崔璀公司今年开发了一个线下产品，叫人生实验室，用团体的形式帮助学员探索在人际关系中的模式。他们邀请了国内最顶尖的团体咨询师担任顾问，这些顾问在时间边界上非常严格：准时出现，准时离开，一句多余的话都没有！一开始崔璀非常震惊，因为有时候学员还有很多话想说，有的人比较慢热，到了最后几分钟才鼓足勇气开始讲话。可是刚讲了没几句，你说走就走了，那不是很打击别人吗？崔璀私下问这些顾问，他们说这就是边界。如果遵守边界，学员就会快速形成认识，知道这个团体有多长时间，他们就立刻安排自己要怎么利用这段时间，而不是在这一点上反复确认，想知道有没有被特殊照顾的可能，这样大家的效率都会更高。后来崔璀观察这些团体，真的就像顾问说的，很快就适应了这种边界的设置，发言变得越来越活跃，对时间的利用也越来越精准。但有一次，一个顾问延迟了好几分钟才结束。崔璀好奇为什么边界被打破了，顾问说是因为团体里产生了一些特别激烈的情绪，一个学员讲自己过去的创伤，正处在某个紧要的关头。这个顾问意识到，如果在这个时刻起身离开，有可能会对这个学员形成二次伤害。这时候他就面临着两个不同的角色和任务，是继续做顾问，遵守顾问的时间边界呢？还是一个助人者，从对方利益出发，力所能及地做一些调整和让步？这个顾问迅速做出了决定，延迟了团体的时间。他也做好了因为打破设置被大家指责，或者付出代价的准备。没想到，因为这件事，他反而成为了最受欢迎的顾问。其他顾问也都充分理解，觉得他很有人情味。事实证明，边界清楚的人，不一定是不近人情，很冷酷、甚至让人讨厌的。你拥有了“被讨厌的勇气”，你也会拥有真正的吸引力。四、减少无效抱怨，摆脱工作中的纠结情绪仔细观察那些很疲惫的管理者，他们身边的人看着都很弱小，什么都不会。管理者就像救火队员，到处在灭火，这一天天下来，感觉身心都被掏空。管理学中按照重要和紧急两个纬度，把所有事情分成四象限：重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要。培养员工就是在引导和发现员工的能力，这是一件重要但不紧急的事。一个经典的论述是，如果你不去处理重要不紧急的事情，你就会一直处理又重要又紧急的事情。因为原来那些重要不紧急的事一直不处理，它们会一件一件变成又重要又紧急的事。我们在遇到问题时，第一反应都是去做些什么。团队成员每次遇到问题，你会第一时间出手帮忙，如果能通过积极行动去解决问题当然最好：但你也会发现，有时你做了很多，但事情一直陷入了困局，带的团队总是不能成长起来，反反复复出错。此时，需要的不是做更多，而是告诉自己先停一停，试试静默观察法，虽然看似什么都没做，但其实心里守住了一条安全底线。在静默观察时，一定要克制自己的偏见。职场中常遇到这样的偏见，策划人员没有按照我的模式来写方案，那肯定是不好的，他没有按照我的标准去修改，那肯定是不对的。为什么？因为我是过来人，我有经验，这些经验都是我跟前辈一起总结出来的，怎么可能不好呢？这些偏见不仅限制了新人的主动性和创造性，更是限制了自己用好别人的可能性。只有完全打破这些限制才能给新人更大空间。请告诉自己，克制住自己内心的偏见，真正看到对方的能力。看到别人的能力，培养他的主动性，引导他自己寻找解决事情的方法。慢慢你会发现，每个人都有解决事情的能力。在看到别人的能力之后，就要学会让身边的人为我所用，解放自己的精力。你有没有遇到过这种情况，有的人能力挺强的，但是主动性很差，不是不干活，而是你催一催，他动一动。从传统的管理学来看，可以从制度层面建立适合的考核激励制度。但我想说另一种思路：他其实挺主动的，只是你视而不见。你觉得下属没有主见，只是因为下属的“主见”和你想要的不一样，在你看来下属只会被动地听从，可实际上下属已经主动做出了自己的选择，并主动按照自己的选择去执行。如果想要看到别人“主动”去做事情，就要用到反话正说的思考方式。公式：他不主动做A事=他主动做B事这里有一个方法，叫做外化提问法。通常我们会把一个人的行为内化成他本人的“问题”：他爱玩游戏，一定是这个人不好，他贪玩、松懈、有问题，他要改。我们需要做的是从一个积极的角度，深入具体地发掘他做这件事背后的理由。发掘理由，不是为了给他找借口开脱，恰恰相反，挖掘他做这件事背后的理由是为了让我们正确面对“问题”，从而获得解决问题和改变现状的机会。高明的管理者有个诀窍，培养员工是通过引导，让员工自己找到解决问题的方法，而不是直接告诉他要怎么做。就是俗话说的“授之以鱼，不如授之以渔”。这里的引导式提问方法跟上述讲到的外化提问法的本质一样，即不带批判、评价的眼光，而是用中性的立场，都是用提问的方式，帮助对方看见自己的能力。崔璀做了十年管理工作，同时，因为工作关系，近距离接触了很多一流企业家、创业者，渐渐发现，高效能人士成功的最大原因就是他们非常会管理自己，管理自己的时间、情绪、劣势、团队……她根据自己的实战经历，把十多年践行人生管理的经验进行总结梳理，同时结合心理学和管理学的理论，拆解出其中的方法和逻辑，提炼了这套《人人都需要的管理术》。▼《人人需要的管理术1》好评截图我们总有种错觉，以为管理只发生在企业里。事实是，管理的终极之善，是改变生活，他人的和自己的。我们的每一天，我们遇到的每一个人、每一件事，都需要管理。这门课浓缩了崔璀十几年的职场及人生管理经验，通过分享自己的宝贵方法论，让大家少走弯路，大大减少了试错成本，提升职业效率。而笔记侠的初衷是：通过整理精编干货笔记，为渴望学习、不断自我提升的用户节省时间；通过挑选优质内容，让用户在最短的时间里吸收最精华的知识。因此，我们把这门课推荐给同样需要精进自我管理的你。《人人都需要的管理术》是这样一门课：它帮助我们认清哪些事物是可以改变的，然后去改变它们，同时接受那些不能改变的。因为就算不能改变，也可以为我们所用。每个事物有其客观的运行规律，不光是人，也包括时间、金钱、情绪、认知，甚至包括自己的缺陷。学习这些规律，有助于我们把所有能够运用的东西都用起来，而非对那些无可奈何的事物一味纠缠。另外，笔记侠3周年生日了，未来的我们会用更加精益求精的态度，为你倾力奉献更多优质好课和内容干货，我们彼此陪伴、共同成长。后面30元优惠券献上，聊表心意。扫码领取优惠券立即学习↓↓↓本套课程最大的亮点就是↓↓↓以管理学、心理学理论为支撑的10个人生管理解决方案颠覆传统、改变认知的管理术：不同于单纯讲解管理技巧的课程，而是在管理学、心理学的基础上，改变你的思维方式，围绕“管理自己”和“管理他人”，给你10个有效的管理解决方案！比如：如何管理情绪，化被动为主动？如何管理你的金钱，突破收入瓶颈？如何管理你的合作者、爱人、孩子……按照你的期望改变？如何管理你团队，摆脱团队管理难题，让你的同事开心顺利的配合你的工作……▲崔璀真人出镜讲解生活化的场景演绎：秒杀干巴巴的PPT讲解和冷冰冰的录屏，针对10种常见的工作与生活难题，崔璀老师真人出镜，还将所有晦涩难懂的专业术语都替换成了生动的场景演绎。学起来，一点都不累！▲真人情景演绎亲密关系中碰到的问题前后案例对比：每堂课，都将围绕真实的案例，进行前后对比，让你清晰地看到一个现实中焦虑、失控、迷茫的普通人，是如何通过巧妙的管理术，让自己的工作更顺利、生活更自由！▲真人情景演绎职场中碰到的问题每期一个主题每两周更新一个视频+两个配套音频涉及到生活中的方方面面全方位提升自我管理前500名加入“自我管理成长营”学习社群发送你的“购课截图”（备注：管理术）邀您进群，共同精进扫码领取优惠券立即学习除了超干货课程我们会给所有前500名管理术订阅用户赠送价值199元互联网商业知识宝箱（覆盖互联网思维、组织管理、产品运营、商业模式、投融资等）学好自我管理术精进自我，做自己的CEO点击阅读原文，即刻开始管理之旅责任编辑：