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span滴滴式道歉背后，掩盖的是什么？

长河网 • 2019-01-22 21:43:59 • 文化 • 阅读 6
◆◆◆ 01 2004年，电影《天下无贼》上映。 影片的开始，刘德华和刘若英扮演的一对江洋大盗设了个仙人跳，在一个有钱的富人家里生生地敲诈了一辆宝马车。 两人开车离开时，刘德华扮演的贼公“义正言辞”地对小区的保安说了这么一番话：
原标题：滴滴式道歉背后，掩盖的是什么？◆◆◆012004年，电影《天下无贼》上映。影片的开始，刘德华和刘若英扮演的一对江洋大盗设了个仙人跳，在一个有钱的富人家里生生地敲诈了一辆宝马车。两人开车离开时，刘德华扮演的贼公“义正言辞”地对小区的保安说了这么一番话：“你在这里干什么？当明星阿你？我们需要的不是敬礼，我们需要的是安全，责任感！懂吗？！”看着身后保安一脸茫然的表情，这位贼公得意地说了一个词：“形同虚设！”很多人看到这段时，忍不住捧腹大笑。但同样的形同虚设，发生在现实生活中后，却让人很难再笑出来。028月24日，温州乐清市一名20岁女乘客乘坐滴滴顺风车遇害，举国哗然。之所以哗然，原因有二：原因一：滴滴不作为。这是一起本有机会避免的惨案，从一开始觉察到情况不对，被害女孩就给朋友发出了求救的信息。稍后，其朋友多次向滴滴客服反映，得到的一直是机械般的“请耐心等待”。即使后来警方介入，滴滴也花费了近一个小时的时间才提供出车主的信息。然而这时，警方唯一能做的就只剩下抓捕凶手，而不是制止犯罪了。滴滴的客服告诉大家：我们的安全和应急机制，形同虚设。原因二：滴滴假作为。在事后的道歉声明中，滴滴言语上一如既往地“诚恳”，行为上却一如既往地不诚实。滴滴将责任推给凶手，说其车牌系临时伪造，但事后警察调查发现，车牌并未被伪造。道歉声明也可以造假，闻所未闻。当然，这样的事发生在滴滴身上，可能一点也不奇怪。3个月前，一位空姐乘坐滴滴遇害，同样是举国哗然。当时，滴滴“诚恳”地道歉，并提出了确保乘客安全的整改方案。但是滴滴这次的应对过程告诉大家：我们的整改方案，形同虚设。03知错，认错，不改错。事前不作为，事后假作为。这些曾常用在那些不可描述部门身上的词汇，如今用在了滴滴。我们不禁要问：滴滴怎么了？04滴滴病了。大家知道的是，每个企业都有自己的一套经济账本：上面记录着自己的收益，还有付出的成本。大家不知道的是，每个企业还有另外一套账本：上面记录着自己追求的价值，还有自己愿意承受的代价。滴滴追求的是什么？很简单，吸引全国最多的网约车用户，成为独角兽，垄断整个行业，然后攫取最大的经济利益。滴滴愿意承受的代价是什么？很简单，经济利益之外的任何东西，包括安全。为什么发生了人命关天的紧急事情，客服的表现如此糟糕？因为滴滴根本就不重视客服，滴滴总裁柳青对客服运营的要求只有四个字：压缩成本。为了压缩成本，将大量的客服业务外包；为了压缩成本，就只能雇佣数量更少，专业度更低的客服人员。在这样的情况下，还期望它能在第一时间回应用户的诉求？不存在的。05这才是滴滴不断地说重视用户体验，重视安全，又一遍遍地出事的原因。嘴巴可以说谎，但身体最诚实。你把安全视为自己的代价和负担，想减轻自己的负担，你的用户就因此可能会付出生命的代价。付出生命代价之后怎么办？滴滴也做出了应对之法：将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。用钱来弥补失去的生命，这样公平吗？在滴滴看来，很公平！你最看重的，是你的生命，生命对你来说是最有价值；我最看重的，是我的钱，钱对我来说是最有价值的。你失去了你最有价值的之物，我把我最有价值的东西给你，这难道还不公平吗？所以，在你看来，3倍补偿就是一个笑话；但是在滴滴看来，这是最庄重的承诺。06读懂了滴滴这个价值与代价的账本，你就会明白，滴滴病的有多重。更可怕的是，病的不只一个滴滴。比如淘宝，现在依然马不停蹄地卖着假货；比如百度，悄无声息地又恢复了医疗竞价排名；比如碧桂园，继续冒着事故频发的危险赶着工期；……这些都是行业内数一数二的巨头，但是一个个的脸上都写着不善良。07为什么会这样？企业生病的背后，其实是人心的发烧。当下的社会，弥漫着这样的一种焦虑：何以解忧？唯有暴富。所以，什么样的人在大家眼中才算是成功的？是那些突然暴富，踏上了人生捷径的人。摩拜创始人胡玮炜才36岁，就套现了15个亿；滴滴的创始人程维只有35岁，据说身家已经已达153亿。成功属于那些把一个亿当成小目标，然后把同龄人远远抛弃的人。这样的成功很炫目，但《让子弹飞》里的汤师爷说过一句话：“步子大了，容易扯到D。”当一个人快马加鞭地往前赶时，就需要轻装上阵，不断地摆脱掉一些束缚。比如社会责任感，比如我能真正地为别人提供什么样的服务和价值。这些都是需要花时间和经历细细地打磨和完善的，而这，恰恰是那些善于走捷径，善于弯道超车的人不愿面对的事情。这就是为什么在我们的社会中，顶着成功光环的人越来越多，而真正富有工匠精神的人越来越少的原因。究其根源，我们对成功的理解还停留在这样的层次：重要的是如何赢得财富，而不是如何创造价值。换句容易理解的话，就是不择手段。所以李彦宏会说，我们打败了Google;程维会说，我们打败了Uber。但是他们不敢说出口的是：我们真正打败的是中国的消费者，这些消费者在有些国家被称之为上帝，但是在我们这里统称为韭菜，可以随意收割。08当人没有灵魂时，他们所经营的企业就不可能对用户有真正的责任感。当Don\'tbeevil的公司一个个被请出去的时候，剩下的就可以尽情地beevil了。反正不管怎样，事后只要诚恳地说一声“I\'msosorry”就可以了。来源：心理学与读心术▼▼责任编辑：

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