长河网

投稿
  1. 首页首页
  2. 护肤

如何处理顾客抱怨顾客总抱怨产品用了没效果，只因BA没说对这些！化妆品BA必备！

长河网 • 2019-01-21 20:22:58 • 护肤 • 阅读 6
在销售过程中，BA最常听到的一句话就是，“这个我用了没效果！”其实顾客也很困惑，为何别人用得好的护肤品，用在自己脸上就没效果了？
有功美网论坛专属美妆人的圈子一起学习交流分享在销售过程中，BA最常听到的一句话就是，“这个我用了没效果！”其实顾客也很困惑，为何别人用得好的护肤品，用在自己脸上就没效果了？要想化妆品销售做得好，回答好顾客的这个问题至关重要。作为BA，你能帮顾客解决这些难题吗？一、什么影响了护肤效果？首先，我们要弄清楚究竟是哪些因素影响了护肤品的使用效果。1环境因素环境会影响护肤品使用的效果，具体而言，包括湿度、温度、紫外线强度等指标。比如，在温度高的情况下，顾客可能会感觉到产品粘腻或油腻。此外，温度和湿度因素还将进而影响到皮肤对一些成分的吸收。而紫外线强度的不同，则导致使用美白产品后的效果不同。同时，不同季节使用同一个产品也会产生不同的感受。比如一款冬季使用时感觉不够滋润的护肤霜，其他季节就刚刚好。2个人因素除了大环境以外，皮肤的差异也决定了个人的偏好和使用效果。顾客的年龄、肤质以及皮肤状态的不同都决定了每个人适合的护肤品不一样。比如，一位肤色暗沉的顾客使用了一款美白产品，皮肤有了明显的变白。但如果换成一位肤色白皙的顾客来使用，可能就感觉不到一点效果了。3产品搭配因素顾客使用产品，并不是单一产品，而是很多产品的前后叠加，究竟是一个品牌成套使用，还是A品牌的精华和B品牌的面霜混用？不同的使用搭配也会对最终效果产生不小的影响。二、顾客说没效果，BA怎么说？1顾客说用什么都没效果话术：“是的，我以前也是这么想，但我做化妆品销售以后发现坚持用护肤品的顾客往往比同龄人显得年轻得多，她们都告诉我坚持不懈对肌肤进行护理一定会有收获的。”2顾客没有挑到适合肤质的护肤品话术：“小姐，每个人肤质不同，适合的护肤品也不一样。这样吧，我先给您免费做个皮肤检测，然后帮您挑几款适合您的产品试用一下。”3顾客还在用冬季的护肤品话术：“您把冬天买的护肤品拿来夏天用，肯定不舒服了，就像您把冬天的衣服夏天穿，当然闷热了。”4顾客不爱成套使用护肤品话术：“您要知道，咱们的皮肤分为很多层，每一层‘吃’的养分都不一样，所以护肤品整套使用效果更好哦，这样才能让皮肤的每一层都得到滋养。”5顾客说敷面膜没效果话术：“不同的皮肤状态下，我们需要的面膜不一样，敷面膜的手法也对效果影响很大哦。您可以过来坐下，我给您试用一片面膜，您再感受一下效果是不是不一样。”6顾客在护肤品使用上可能存在误区话术：“如果护肤的方法不当，有时候还会适得其反。您觉得护肤的哪个步骤效果不好？我可以和您聊聊这类产品怎样用效果更好。”三、顾客不懂的护肤误区，你应该这样教她除了一些客观因素之外，顾客在护肤品使用上的误区常常会把1000元化妆品用成10元效果。作为BA，这些护肤误区你不但要知道，还要教会顾客“正确姿势”。下面这些话术，记得一边说一边给顾客示范吧。【基础护肤的6大误区】误区1：五指并用来洗脸话术：“在洁面的时候，您只需要用中指和无名指配合丰富泡沫打圈，这样可以让打圈形成的圈尽可能小，也把刺激减到最小，减少皱纹的形成。”误区2：用手拍爽肤水话术：“在使用爽肤水的时候，您一定要记得用化妆棉哦。先用爽肤水将化妆棉浸湿，接着由内向外、由下向上的方向轻拍脸和颈。再以鼻子为中间位置，以横向方式擦拭。这样不但可拭去老化角质，还能令肌肤更清洁。”误区3：精华液直接擦脸话术：“精华液里的活性类成分需要在一定温度下才能被更好地吸收，所以咱们在使用精华的时候要先用掌心搓揉热后按摩。”误区4：自上而下大面积涂面霜话术：“您在使用面霜的时候，记得有步骤地扩展开来涂抹。先把面霜点在下巴、两颊、额头和鼻尖，然后从下巴开始以打圈的方式缓缓向上，经过鼻子，到额头；再从嘴角两边向上将脸颊上的面霜也涂开。误区5：横向推涂眼霜话术：“您在使用眼霜的时候要注意，如果横向推涂眼霜很容易让眼部肌肤因为摩擦受伤，还有可能增加眼部幼纹。正确的方法是，先挤出小量眼霜于无名指指腹，再轻轻按在眼部肌肤上。由外眼角至内眼角，以点按式手法，如同弹钢琴的动作，将眼霜点按于眼部肌肤。”误区6：保湿喷雾喷脸后不擦掉话术：“保湿喷雾很适合日间随时补水，不过喷雾喷完后，您要用指腹轻拍全脸以促进吸收，剩下无法被吸收的残留水分千万记得要用纸巾轻轻擦干。不然肌肤表层的水分蒸发还会带走一部分肌肤内部的水分，您就会有种‘越喷越干’的感觉。”◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 【面膜使用的4大误区】误区1：贴着面膜走来走去话术：“您在敷贴片式面膜的时候一定要躺下，因为重力会下拉肌肤。最好在这个时间充分放松心情，让毛孔也充分放松休息。我们店内就有免费体验区，您可以过来体验一下。”误区2：面膜可以多敷一会儿话术：“到了15分钟，您就不要再延长敷面膜时间了哦。因为敷面膜过久，面膜在变干的过程中，反而会逆向吸收肌肤水分。”误区3：DIY面膜更安全话术：“以前我也喜欢自制面膜，但后来发现制作时候的容器、原料都要注意，如果没有消毒好，反而很容易造成细菌感染。而且有些原料并不适合自制面膜，比如水果里酸性太大，容易伤皮肤。”误区4：敷完面膜就睡觉话术：“您在敷完面膜以后还会做护肤工作吗？面膜只是补水，面霜才是用来锁水的，只敷面膜不护肤等于白敷面膜。所以您在敷完面膜后，要记得开启正常的护肤顺序。”（注：本文整合自truebuty微信公众号相关文章及网络内容）| 金牌导购都在用的连带销售技巧赶紧学起来！| 各类化妆品通用销售话术，有它还愁不会卖？| 要做好面膜销售,这些建议&问题答案你要懂！附话术| 化妆品店想要生意好，这10点一定要做到！| 真正的民间化妆品销售高手！（超实用，快快收藏！）

本文来自投稿，不代表长河网立场,转载请注明出处： http://www.changhe99.com/a/ZDwjOW0gdX.html

如何处理顾客抱怨 顾客抱怨处理技巧 对于顾客的价格抱怨 顾客抱怨 顾客抱怨的案例 为什么会产生顾客抱怨 肯德基顾客抱怨 处理顾客抱怨的步骤 这些顾客在抱怨什么
赞 (0)
长河网 如何处理顾客抱怨顾客总抱怨产品用了没效果，只因BA没说对这些！化妆品BA必备！

可能喜欢

相关推荐