金音奖第七次斩获“金音奖” 携程用服务刷新旅游业新高度

原题：携程第七次荣获“金嗓子奖”，以服务刷新旅游业新高度。近日，2018“金嗓子奖”暨CRM颁奖典礼在山东淄博举行。携程获得2018年中国最佳客户联络中心奖，这是携程第七次获得“金嗓子奖”。同时，携程集团副总裁陈迪荣获2018中国客户联络中心行业杰出贡献奖，携程机票服务部主任秦爱玉荣获2018中国最佳客户联络中心经理奖。公开资料显示，“金嗓子奖”成立于2008年，在中国呼叫中心行业被誉为“奥斯卡”，每年吸引数百家企业参与评选。（携程机票服务部主任秦爱玉获得2018中国最佳客户联络中心经理奖）这一奖项也让携程继续成为旅游业奖项的冠军。”2017年，我们第6次获得中国最佳客户联络中心奖，是中国旅游业获奖最多的公司。”携程网联合创始人兼执行董事会主席梁建章此前透露。近年来，携程屡获“金嗓子奖”，秘诀在于行业领先的用户服务水平，并为其带来更大的价值。目前，携程已在上海、南通、信阳、永川等地建立了9个呼叫中心，1万多个客服中心随时响应客户服务需求。南通呼叫中心是亚洲最大的单一呼叫中心。为了更好地服务全球用户，提高海外本地化服务能力，携程今年还在爱丁堡、苏格兰和韩国首尔建立了两个海外呼叫中心，并继续为全球客人提供14种语言和7×24小时服务。有评论称，呼叫中心布局由国内拓展至海外，不仅开创了旅游业的先河，也再次为用户服务打开了一扇“新大门”携程网成立18年来，客户服务已经写入我们的基因。我们一半以上的员工在与客户服务相关的岗位工作。客户服务中心一年24小时服务，约95%的客户咨询可以得到快速响应。”携程网CEO孙杰。此外，借助客服机器人等人工智能技术的应用，携程的人工客服从重复咨询等事务中解放出来，可以为消费者提供更高质量的服务。值得一提的是，携程还建立了“广泛的一站式旅游服务”，可提供60多种产品和服务，涵盖几乎所有类型的旅游相关产品，全部融入一站式旅游体验，为用户带来更多选择，更好的价格和独特的高品质体验。”在服务的世界里，没有神话。只有一点点努力才能创造出坚不可摧的品质。携程一直关注国内外游客的需求，不仅为中国游客服务，也为来自世界各地的游客服务。我们的目标是将携程打造成中国乃至全球最好的服务品牌之一。”孙杰强调。（责任编辑：乔潘）责任编辑：

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