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2017年最佳负能量新闻“负能量”不过3秒！13年来她的笑治愈上万人，有人时隔6年还回来找她

长河网 • 2019-01-23 11:03:47 • 文化 • 阅读 6
大概每个人小时候都曾幻想过自己长大后的模样吧。从初出茅庐到变成大人的过程中，我们总是会期待、会向往成为一个更好的自己。而长大后，在“贩卖焦虑”的洪流中，我们可能会慌了脚步，在繁忙的工作中甚至会忘记微笑。 然而有那样一群人，他们善于发现生活中
原标题：“负能量”不过3秒！13年来她的笑治愈上万人，有人时隔6年还回来找她大概每个人小时候都曾幻想过自己长大后的模样吧。从初出茅庐到变成大人的过程中，我们总是会期待、会向往成为一个更好的自己。而长大后，在“贩卖焦虑”的洪流中，我们可能会慌了脚步，在繁忙的工作中甚至会忘记微笑。然而有那样一群人，他们善于发现生活中的小确幸，从容和善地应对各种难事，用自己的温度，让这个世界更加温暖。很多人初见王璎，都觉得她温柔又有亲和力，作为一名直面顾客的客服人员，她的微笑就是用心服务的标签。正如大家在生活中见到的那样，客服的工作琐碎而繁杂。每天当她戴上工作名牌的那一刻起，整个人就开启了微笑模式。不管电话咨询还是问路找人，只要顾客需要帮助，王璎都会在第一时间出现。当然王璎也会遇到棘手的事情。比如有一次，一个顾客与品牌发生了误会，来找客服解决。她先给顾客倒了一杯水，开始安抚顾客情绪并提出解决问题的方法，等顾客情绪稳定下来后，她立马打电话联系相关负责人，帮顾客解决好问题，赢得了顾客的信任，也为品牌挽回了信誉。有时候一天下来，王璎也会觉得焦头烂额。但是“负能量”活不过3秒。同事间开开玩笑聊聊天，及时处理掉消极情绪是必备技能。其实一线人员工作的动力，恰恰来自于顾客。记得有一位五十几岁的老阿姨，点名要王璎来帮她处理问题，就因为六年前王璎帮她服务过。阿姨觉得王璎热情又耐心，找她来处理问题很放心。这件事其实王璎自己都快忘了，但是阿姨居然都记得，还能清楚地叫出她的名字。这让王璎心里暖暖的，原来自己的服务会让顾客记在心里，一切都值得了。作为一名客服，看似平凡的工作背后有太多不为人知的故事：帮淘气迷路的小朋友广播寻人，找到妈妈；帮拎着购物袋的走路不便的老人叫出租车；下雨天帮顾客及时递上一把雨伞。所有力所能及的小事，在王璎这些服务人员眼中，都是要用心处理的大事。说来有趣的是，当年王璎的梦想是当一名主持人，后来机缘巧合在银泰武林总店扎了根，也发挥了自己的这个优势。一晃十三年过去了，从一开始面对顾客会紧张得不知道说什么，到现在能得心应手地解决顾客遇到的各种难题，王璎也从一个初出茅庐的小女孩，成了一个干练成熟的职场达人。工作里的成长也是生活中的成长。客服这一行，让王璎的脾气温柔了不少，在家庭中，她也成了一个讲道理的好妈妈，对孩子的教育，自己也耐心了不少。这十三年来，王璎渐渐成为了一个更好的自己，从容不迫，心存温暖，带着感恩的心过好每一天。在银泰武林总店，像王璎这样默默付出坚守岗位的人还有很多，他们看似普通平凡，却把对生活的热爱带到工作之中。他们秉承银泰“以客为先”的初心，用微笑温暖着每一个顾客。让顾客从踏进银泰武林总店的那一刻起，就有宾至如归的感觉，像到了自己家一样亲切，就是每个银泰人努力的原动力。在接下来的日子里，他们将会继续用心见证你的美好生活。如有违规、侵权请联系我们，我们将及时处理责任编辑：

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