近日，浙江杭州，柯先生带着他3个月大的边牧第一次到宠物店洗澡，由于还忙着其他事情，柯先生与店员交代后就先去处理事情了。一个多小时后，柯先生返回宠物店取狗狗时，宠物烘干机里的一幕让他吓傻了眼。
送进宠物店前还是一只活蹦乱跳的狗狗，刚洗了个澡从烘干机里拿出来时，柯先生的狗狗已经翻了白眼。虽然宠物店将狗狗送去抢救，但最终也没能留住它的性命。柯先生不禁发问，他的狗到底怎么了？
宠物店夏医生答复，小狗患有心源性心脏病，洗澡时突发心脏病才发生了意外。
对于店家的答复，柯先生难以接受。首先，把狗狗照顾得很好，并不知道狗狗患有心脏病，况且平时也没出想过任何异常情况。其次，如果店家在为狗狗洗澡的时候发现狗狗异常，那为什么不及时终止洗护，反而继续把狗狗独自放在烘干机里之后就不闻不问。
宠物店夏医生解释说，首先，柯先生的狗狗胆子小，所以刚送到店里时就一直在叫。可能由于是第一次到宠物店洗澡，陌生的环境和人给狗狗造成了心理压力从而产生了应激，一旦产生应激，就很容易引发心脏方面的问题。
其次，店员平时接触的宠物比较多，只是以为狗狗比较调皮，没料想到柯先生的狗有心脏方面的问题，就按以往的程序给狗狗洗了澡。
对于狗狗发生意外的原因柯先生也不再纠结，只不过当初买狗时花费了自己1400元，之后又给狗狗买狗粮、玩具，还打了预防针，总共花费了4000多块钱。既然狗狗已经丢了性命，再做过多的纠结也救不回来了，当柯先生向店家提出赔偿要求时，店家的说辞让他满是怒火。
宠物店赵老板说，想要赔偿可以，先划分好责任。
在赵老板看来，狗狗之所以发生意外完全是因为患有心脏病，而不是因为店员在洗护过程中造成的失误，因此宠物店是没有责任的，况且宠物店还在美容室门口粘贴了注意事项。换句话来说就是店家已经将安全风险告知宠物主，一旦发生意外也与店家无关。但是出于人道主义的关怀可以赔偿柯先生价值1260元的心超和血常规检查。
柯先生认为，不知道狗狗有心脏问题，自己也有责任，但是既然意外是发生在洗澡的过程中，即使店家不是全责，也应该承担部分责任，不可能一句“不知道”就把责任推得一干二净。既然协商不下来，柯先生打算把事情向有关部门反映。
不少爱宠人士都比较舍得把宠物送到宠物店里进行洗护美容，一方面是图方便，另一方面也是相信宠物店会从专业角度来对待宠物。而柯先生遇到的这家宠物店不但让自己的宠物丧了命，事后的态度更是令人大跌眼镜。
在我看来，既然意外是在店里发生的，店家不可能把责任撇得一干二净。不少养宠物的人士甚至会把宠物当作家庭成员，如果发生了意外，对主人来说打击是非常大的。这个时候店家非但不做安抚，还拒绝担责，站在柯先生的角度来看确实难以接受。
当然，柯先生自然也有做得不对的地方。明知狗狗比较小，第一次带狗狗外出洗澡，陌生环境和陌生人会让狗狗产生焦虑，这个时候更是需要主人待在身边，哪怕只是简单的爱抚，也能增加狗狗的安全感。既然当天柯先生当天没时间陪着等狗狗洗澡，那么完全可以换个时间再去。毕竟养了狗狗，就得对它的生命负责。
对此，大家觉得店家的说法有道理吗？
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