瑞典电影《游客》“中国游客瑞典被弃坟场”事件，是客人活该还是酒店不应该？

原标题：“中国游客瑞典被弃坟场”事件，是客人活该还是酒店不应该？【酒店高参】中国游客曾先生一家三口在瑞典遭粗暴对待、被警察扔在坟场一事近日持续发酵，由于双方各有说法因此事件的真实情况仍未得到完整曝光和证实。但值得注意的是，使馆方面表示当时在接到曾先生反映的问题之后，第一时间就到事发酒店开展相关调查，并希望瑞典警察出面配合调查，但一直未得到瑞典官方回应。事件还原：2018年9月2日，曾先生及其父母满怀期待地赴瑞典旅游，一行三人当天凌晨抵达斯德哥尔摩市区的一家旅店准备住宿。但预订的房间需当天白天才能入住，考虑到父母身体不好、瑞典夜里较寒冷，曾先生请求旅店让他们付费在大厅椅子上休息一段时间。然而，旅店不但粗暴地让他们“立刻滚出去”，还叫来警察。据曾先生讲述，他向警方说明父母身体情况并出示服用的药品，希望父母能够暂时休息。没想到警方不但不予理睬，反而强行将曾先生父亲从座位上拉倒，拖出酒店，扔在地上。患有心脑血管疾病的曾先生父亲当场发病，意识模糊并开始抽搐。当地警方旁观这一情景，仍未给予任何人道帮助。曾先生的父亲被瑞典警察拖出旅店，环球网图最后，警方将曾先生一行三人带到了斯德哥尔摩市区几十公里以外的一座坟场后就扬长而去，弃之不理了。虽然事后媒体报道这个所谓的“坟场”是1994年入选联合国教科文组织世界遗产名录的一个名叫“林地公墓”的景点，并且边上就有营业至凌晨3点的地铁。但是警方是否有向曾先生说明此信息我们不得而知。抛开警方为何如此暴力执法不予讨论，我们回到事件发生的开端，讨论开端的两个重要立场方。酒店方和以曾先生三人为代表的酒店客人。第一，从酒店的入住规定上来看，当天下午14:00客人方可办理入住这是无可厚非的，曾先生三人凌晨到达但因为预定错误的原因没有预定9月1日的房间因此无法办理入住。通常这种情况下，酒店工作人员都会向客人推荐订多一晚客房，当本酒店入住满的情况下还会推荐其他酒店。但是在很多媒体的报道中我们都没有看到关于这方面的信息，是酒店没有做到还是客人回绝了我们不得而知。第二，客人请求在大堂休息这样的要求似乎也不过分。前段时间，我们很多酒店人曾参与讨论，非住店客人在紧急情况下请求使用酒店洗手间，酒店是否应该拒绝？很多学者纷纷表示，酒店虽然是一个商业场所，但是也应当承担一定的社会责任。那么，回到此事件，抛开仁义道德，曾先生三人已经预定了当天的酒店，已经算是酒店的潜在客户了，那么酒店是不是更应该做好服务呢，就算不能让客人在酒店大堂过夜，那是否可以允许稍作休息或者推荐到其他场所？第三，这件事情最后为什么会上升到酒店报警让警察出面解决这样的恶劣局面，当中可能还有些细节我们不得而知。是酒店一意孤行赶走客人不予援助，还是酒店员工与客人协商，但客人态度恶劣引发争执，酒店担心影响其他客人所以只能请求警方协助？由于还有很多未知的细节，所以并不能简单做判定，但是从这件事中，作为酒店人，或是酒店客人我们或许都应该有所思考和启发。作为酒店客人，我们在出行前要做好行程计划，提前订好酒店，另外，当遇到特殊情况的时候，我们是不是可以多些包容理解，与酒店方和谐处理，少些争执呢？另外，作为酒店人，当遇到这种情况的时候，你们是否能做到为客人推荐入住酒店，与客人协调处理呢？当客人无理取闹的时候，你们又会怎么处理呢？责任编辑：

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