小何前不久买了一只比熊犬，说是送来的第一天，狗还是活蹦乱跳的，之后状态越来越差，没多久就死掉了。
小何：“大概是10月4号，10月5号左右（没的）（是因为什么原因）细小，我现在要求的话，狗狗他们能给予一定的赔偿，第二个就是狗粮，全新未拆封的，他们必须给我退掉。”
宠物店工作人员：“钱是在这里付的吗（小何：付在这个人手上）那你为什么到我这里来找呢（小何：因为他给我的定位，说这是他们的实体店）定位是在这里，那你钱不是这里付的，你为什么认定是这里呢（记者：这个人您认不认识）我不认识，他们微信多得很。”
小何：“当时也问了，为什么定位是一家足浴店，他说因为他们门面比较小，定不到具体位置，就从足浴店走过来，就是这一边，所以就走到了这个宠物店这边，而且这附近也只有这一家宠物店。”
买狗时，那个所谓的宠物饲养员告诉小何，如果不买他们推荐的狗粮，后面出了问题，他们是不管的，所以小何又花了一千六百多块钱买了狗粮。9月26号，这只比熊犬送到了小何家里，她第二天就带着狗去做了检查，结果显示冠状病毒阳性。
小何：“他们就不允许我退，说只要不是检查出来细小就不准退，冠状是80%的小狗都有的情况，后来我就听了他们的话，给狗狗慢慢调理。”
小何说，这之后，小狗的情况越来越差，陆续出现了呕吐、吐血、吐虫的情况，她也带小狗去了宠物医院治疗，但没能治好。
小何跟这个“萌宠乐园”的聊天记录中，对方曾经发给小何一个定位，说是他们的实体店，地址在杭州临平区，不过内容显示是一家足浴店。
这家店的名字就叫“宠物店”，这位工作人员强调，不是在他们这付的钱，就跟他们没关系，不过后来，她还是问了小何一些问题。
宠物店工作人员：“你这狗出了什么问题（小何：病狗）病狗，他跟你说包多长时间（只包二十四小时）对了，你二十四小时有没有出问题（说明你跟他们串通的）我问你，二十四小时有没有出问题（你跟他串通好了是吧，要不然你怎么这么清楚呢）他们是网上全国销售的，也跟我们做生意，也是有的，但是我是问你，他是怎么跟你说的（他是直接给我，你们这个地址）不管你地址不地址，钱我没收你的，你找不上我。”
随后，这位工作人员收起了店里的收款码，锁好大门出去了。
小何通过电话联系上了微信名叫“萌宠乐园”的那个人，也就是卖家。
卖家：“我跟他们没有关系（小何：没什么关系，你让我来这干什么，我找的明明是你，是让你卖东西给我，你让我来一个没有关系的地方干嘛呢）我跟她唯一的关系，就是那种，没有成交，人家想上门看的，哪里离得近，我们会互相推荐客户。”
关于这只比熊犬的问题，卖家表示，交易之前，他已经跟小何说清楚，只包24小时，这段时间内，查出犬瘟和细小是可以更换的。至于冠状病毒，他再次强调，80%的幼犬都会携带。经过沟通，卖家同意小何把没开封的狗粮退掉，至于买狗的费用，无法退还或者赔偿。
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