11月20日，华为客户服务中心（北京盈科中心）正式开业，为消费者提供手机、PC、平板、智慧屏、穿戴、音频、智能家居等多类产品的咨询、体验与维修等服务。
新开业的华为全球首家新模式客户服务中心，位于北京繁华的三里屯商圈盈科中心一层，无论在门店设计、技术系统、备件管理、维修模式，还是在用户体验与评价等方面上，都代表着目前华为服务最高水准。
首先，全新的客户服务中心，一改传统维修工程师处于“幕后”的模式，到店消费者可以和工程师“面对面”沟通，并实现故障信息、维修价格、备件配送等全程透明维修。
在这种模式下，消费者能够感受到安心服务，比如直接与工程师沟通设备情况、讨论维修方案，观摩整个维修过程，而且可随时通过华为官网对相关费用、配件信息进行查询和对比。
其次，“面对面”坐席上的工程师只需动动手指，智能机器人助手就能快速将所需备件送到坐席。以往需要人工处理的繁琐工作，比如备件寻找、领取、登记、管理等，都实现了自动化和实时化的升级。
这种升级带来的好处不言而喻，备件递送变得更快速、备件管理变得更准确。而维修工程师可以真正做到不离开坐席，一心一意全程“面对面”服务消费者，同时效率大幅提升。
另外，服务中心组合布置了暖色沙发、原木色茶几电视柜、华为智慧屏等，营造出舒适惬意的居家氛围，而且为消费者提供了华为全场景产品、DIY工坊、华为学堂等娱乐体验。
为保证提供最高水准服务，华为更在服务员工里优中选优。而在经过面试、竞赛、答辩、培训等流程后，一批脱颖而出的工程师已变成全能选手，接待、受理及维修等技能样样精通。
整体上，华为首家新模式服务中心的“新”特征可以概括为：快、安心、温暖。在试营业期间，店内消费者平均等待时间节省了6分多钟，维修和咨询的平均时长缩短40%，满意度达100%！
对于未来，华为服务相关负责人曾表示，“华为客户服务中心（北京盈科中心）高效先进的服务能力，将会陆续应用到其他华为服务中心，我们的目标是消费者满意度持续100%。”
100秒，看看华为首家新模式服务店的独特创新
本文转自华为终端客户服务微信号
文字内容摘自《观察者网》，作者：陈辰
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