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迪宣美妆迪宣美妆：体验是零售本质，化妆品销售原来如此简单

长河网 • 2019-01-21 10:31:00 • 护肤 • 阅读 7
天天面对的都是消费者，那么，你有听过消费者内心真实的想法吗？你策划过的做感动会员的活动是什么？你的会员是否能
天天面对的都是消费者，那么，你有听过消费者内心真实的想法吗？你策划过的做感动会员的活动是什么？你的会员是否能说出你的品牌与其他品牌的服务有何不同？你知道卖化妆品的真谛是什么吗？——是的，“销售不是卖，而是帮顾客买！”什么是销售？销售是一份怎么样的职业？用自己的观念来影响别人的头脑，达到你所希望的目的。（一件商品产生利润的整个过程叫销售）销售过程中最主要的宗旨：以服务带动销售。很多人认为销售可以产生高额利润，它是一份怎样的职业呢？销售是报酬率最高的艰难工作。销售也是报酬率最低的轻松的工作。为什么这么说呢？因为所有的决定均取决于自己，一切操之在我，没有任何工作比销售更直驱经济命脉，也没有任何工作成败比销售更取决于自己的进取心。销售的核心：帮助顾客选择合适的商品，解决顾客想要解决的皮肤问题。自己的定位：你是美丽顾问，你是专家，时刻提醒自己，不断学习，严格要求自己。销售前的准备1、心态的准备3个确信：确信自己；确信产品；确信公司2、技术的准备A、产品知识：产品的技能、效果、含量、名称、价格细分化B、美容知识：皮肤学、皮肤结构、分类、美容手法、按摩手法C、对公司方面的认可度：公司是什么公司、发展历程、荣誉成就、未来展望、D、与其他公司产品比较：品牌、制度、效果、适应性E、售前、售中、售后服务：服务优质化，人性化3、顾客情报的准备顾客基本情况：顾客的年龄、家庭、职业、经济能力、决定权、皮肤状态、正使用的产品、品牌忠诚度及爱美程度。4、销售配备品：公司的产品彩页、知识手册、预计销售的产品（知己知彼）、试用装（让他放心使用）、皮肤测试仪（让高科技说话）、化妆箱（专业的销售队伍）、顾客管理卡（被重视感）、名片、笔、笔记本、试用装、深层卸妆乳、洗面奶、纸巾、面扑、最好帮她化一个美丽的彩装。5、形象的准备：A、靓丽的装容、时尚大方的发型及颜色、服装要得体大方、鞋子袜子合理搭配、香水幽幽淡雅不廉价、表情自信、微笑从容（笑口常开万福来）产品销售的五个阶段及相应的拒绝话术接近-----讲解-----示范-----销售（促成）-----服务引导顾客接受示范的话术：用品牌化妆品：话术：你用的产品档次挺高的呢，你感觉怎么样？还行，看上去还是缺水，你经常用好产品，我想不用我说产品如何，你只要一经尝试你自然就知道了。随时换产品的人：话术：别人说哪个好就用哪个，你的小脸都成实验田了，皮肤改善了吗？不好，没有变化，钱没少花，就是没买到适合你的，不能再用油脂的了，应多补水，一尝试就比出来了，适合你的是最好的。没用过护理品的人：话术：护理是最好的放松休息，每天忙忙碌碌的，保养自己轻松一下，享受享受，做完后会更喜欢自己，深层清洁的产品会清洁出毛孔内很多的脏东西，皮肤健康白皙。皮肤好的人：话术：皮肤天生丽质，但不会永远好，补充营养水分，留住好时光，等皮肤衰老时，花多少钱都买不回青春。找出赞美点、拉近关系：话术：真实不夸张。找出皮肤的毛病，为销售做铺垫：话术：你的皮肤看上去挺白的，很细腻，但捏一捏，皮肤有些松，应按摩促进血液循环，增加皮肤弹性，然皮肤的底子不错，就是没有光泽，说明老化的角质，化妆品残留物，外界灰尘污染，本身新陈代谢缓慢，像镜子一样总擦不干净，所以一定要用深层卸妆乳，完美的肌肤，来自完美的洁皮肤。周护的重要性：从家庭、孩子、自爱、自信话术：年龄增长，皮肤松弛，代谢缓慢，周护清洁皮肤表面堆积的角质，否则抹再好的化妆品也像人抿着嘴吃饭一样，吸收少。日护保养：话术：周护一周一次，改善生活，日护像一日三餐，人一顿不吃饿得慌，何况皮肤，韩国女人皮肤之所以好，就是因为懂得给皮肤营养配餐。彩妆：话术：防晒很重要，防紫外线，隔离恶环境，遮盖瑕疵，调节肤色，扬长避短，妩媚靓丽。包装太大，如换小的我就买话术：瓶子成本太高。皮肤改善需要一个过程，产品的含量如果太少，皮肤就会只处于适应阶段，不会马上改善，你再换，皮肤也只是处于再一次适应产品阶段，而进入不了改善阶段，这包装量是最科学的，可以使皮肤真正改善，家底产品成本，使顾客得到实惠产品太多，抹那么多层太麻烦了话术：调理液、乳液、日霜、晚霜缺一不可，因为他们之间的必要性和综合性（空穿大衣），这才是真正的护肤，俗话说：“漂亮的女人，肯定是一个勤劳的人。”多长时间见效，等我看到效果再说话术：你所说的效果是达到什么程度（进行反问，结合皮肤的适应周期），进行讲解，能马上见到效果的是保湿，但美白、去斑、去皱不可能三天见效，那是不科学的，如果能做到，只能说里面含有激素。对产品不满，我朋友用过你们的产品，出现了某一些问话术：了解为什么会出现这种问题，向他要他朋友的联系电话，告诉他公司一定会给他一个满意的答案，突出公司的正规化，告诉他不能以点代面，每个人的皮肤都不一样，所以说适用的化妆品也不一样，同样的化妆品，用在你的皮肤上适应不一定适应他，因为你们的年龄、皮肤状态都不一样，用的产品也就不一样，所以说适合你的才是最好的，你是在选择适合你的，而不是选择适合别人的。我从来不用化妆品话术：年轻是资本，但人过23，皮肤状态下滑，想留住青春，必须注意皮肤保养，人不吃饭没劲干活，细胞不补充营养和水分也会干瘪、衰老，失去弹性，细胞失去活力，所以必须从现在开始保养对企业不满的人，没听过这个产品话术：大体介绍公司的实力、荣誉、专卖店地址、顾客管理卡、增强她对公司的信任度。产品这么好，为什么不进商场，不打广告话术：做广告需要广告费，进商场还要柜台费，服务员费，这部分钱从哪儿出？当然羊毛出在羊身上，都是顾客出的广告费，谁都愿从厂家拿货，因为正宗便宜，我们是公司，产供销为一体的民族品牌企业，不含中间环节产生的差价，完全可信赖。把握促成时机把话说出去，把钱拿回来，把你的思想放到别人的脑袋里，把别人的钱装到你的口袋里。专家的风范，了解顾客皮肤真正需要什么，我们的产品可以给他们什么，大公司经营者的形象，言谈举止诚恳的服务态度，优质人性化的服务。二选一法则当顾客一再发出购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。比如，你的顾客同时看好两种不同品牌或相同品牌但颜色不同的口红，并试用三次以上还没下定决心要购买，这时你就可以让导购员对顾客说：“请问您要那双玫瑰红的还是粉红色的呢?”或是说：“请问您是买一支还是两支?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是要你帮顾客拿主意，让他下决心购买了。帮顾客下决定顾客转介绍：1、换位思考每个顾客都有自己的亲朋好友，维护好一个顾客，意味着你有了很大的一个连带顾客群。换位思考：你在某地买了商品，店员给你的产品很好，服务专业，让你感觉很好，你会非常想告诉别人。顾客同样，会自动帮你宣传。所以要维护好每一位顾客。2、连带信任：顾客的亲朋好友信任她，她信任你，那么介绍来的这些人也会信任你，你卖货会非常方便，不需要再花太多精力去重新挖掘新顾客。大家平时肯定有感觉，有的顾客对你很满意后，会帮你介绍人来，来了后买货还痛快。（如有3姐妹都在咱家买货。）3、顾客心理分析：顾客也会很迷茫，如你自己买一件家电，怕买贵了，所以很多家比较，但便宜的又怕是有问题的，这时候如果有买过的朋友能给你些建议，你一般会接受的。口碑相传，朋友介绍很重要。注意事项1、无论是熟人还是陌生人，一个环节也不能少2、针对她的疑问提前主动说明，防止被动3、没尝试产品前不说价格，只告诉她高中低档哪款都有，示范前抓住顾客皮肤最需要的产品进行重复推进，了解顾客的状态，让她觉得你善解人意4、有始有终，热情轻切，热观自信，不轻易放过

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