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春暖花开，又是旅游好时节。有着“彩云之南”美称的云南，是不少人心中的“诗与远方”。最近，无锡市民安先生就在抖音直播间下单了一份七天六晚的云南旅游团购券，过期或未预约可自动取消。这本是一件开心的事情，但没想到，安先生的一句话却让好事变成了坏事。
根据商品页面的商家经营许可资质，记者来到了位于江宁万达广场C座的南京美程在线国际旅行社有限公司。令记者没想到的是，该旅行社已搬走。
就在记者将要前往美程在线的另一处工作地点时，美程在线的工作人员给记者打来电话，称他们的办公人员现在都在云南。经过记者的沟通，双方都同意通过三方电话形式进行沟通。
安先生向记者解释道，直播间以及产品链接中的旅游行程介绍不够详细，他需要了解酒店图片等详细信息，而这些信息只能通过下单咨询。
记者询问美程在线工作人员，核销前有无明确同安先生确认过。美程在线坚持认为，安先生说这周五过来就是代表要帮他安排的意思，因此不需要再确认。
正当记者与求助人准备继续询问时，美程在线工作人员话锋突转，表示愿意全额退款。
当天，安先生就收到了订单退款。
北京市京都（南京）律师事务所律师冯濂表示：“一般情况下在商家询问消费者具体的出发时间的时候，我们认为如果消费者回复了出发的具体时间，应该可以视为他对具体的旅游的行程和安排，已经做了认可或者做了确认。在这种情况下，消费者后续又以不认可行程安排为理由而要拒绝旅游的话，在这个过程当中可能存在一定的过错。对于商家而言，商家作为专业的旅游服务的提供者，应当将具体的旅游行程住宿安排等等明确的告知消费者之后，然后再和消费者进行确认，并且最终订立相应的合同。在这个案子当中双方都还没有达成一致，商家就对合同进行了核销，我们认为双方都存在一定的问题。”
来源：南京十八频道（记者 许玉）
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