span class滴滴出行：如何行？

原标题：滴滴出行：如何行？2018年5月6日，郑州空姐顺风车案件；2018年8月24日，温州乐清顺风车案件。110天，两起恶性案件引发的轰动反响，叩问着滴滴顺风车的运营及发展模式。对于这两起案件，滴滴负有不可推卸的责任，滴滴这样一个涉及消费者众多，日订单量上百万的“独角兽巨头”，必须承担起更多的社会责任，不能只顾追求经济利益，放弃一个企业赖以发展的道德要求和社会责任。滴滴顺风车宣传手法与发展方向定位的偏差，滴滴顺风车在设计之初的宣传中就充满了大量的性暗示，要做所谓的社交平台。“滴滴顺风车让私家车成为一个半公开、半私密的社交空间”，这种发展的目标定位与其本身的应有功能大相径庭。人们对乘车的根本诉求，只是平安的从A地B地，平台在这一基本诉求上的其他创新，都是画蛇添足、多此一举的花招。滴滴顺风车在管理运营上存在漏洞，加强对顺风车司机的审核机制，提高司机的准入门槛势在必行；加强与公安、征信及信贷平台的合作，将失信及有犯罪前科人员剔除在外，提高整个行业人员的从业素质。同时，运用当下便捷的智能终端，对每单司机进行面部识别，并对行进路线进行实时定位，确保车辆、司机、路线的一致性，确保乘客出行安全。滴滴顺风车的客服体系，对投诉建议的应对机制均存在一定问题。针对用户的投诉，置之不理、拖沓推诿绝不是应有之法，而应该迅速反应，认真核实，谨慎处理。将滴滴客服外包廉价团队，指望其将“一键求助”、“分享行程”、“号码保护”等功能落到实处，无异于缘木求鱼。对于一家提供公共服务的公司而言，在商业发展和安全方面，二者绝不冲突，安全是商业发展的前提，若放弃安全，企业的发展之路只会越走越难，生存空间只会越来越窄。“安全不仅仅是一句口号，它是滴滴的良心指标。”滴滴CEO程维的宣言不应仅仅是写在纸上，说在嘴上，应该将其落于实处，融入企业的价值观中。希望滴滴拿出刮骨疗毒的整改决心，将乘客的安全作为企业发展的第一宗旨，不再让乘客为平台自身的安全漏洞和低效管理埋单。(史兴龙）责任编辑：

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