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这个世界的真相秘密这个世界有一个秘密：看不到的东西决定看得到的东西

长河网 • 2019-01-23 12:52:04 • 文化 • 阅读 3
拾遗物语 越是别人看不到的东西，越是我们区分他人的标志。 1 这两天最热的事件， 就是“花总”的曝光了。 花总是个以酒店为家的人， 有一次，他偶然发现——服务员竟然用浴巾擦拭口杯。 这个发现引起了他的好奇， 于是他开始了偷拍，
原标题：这个世界有一个秘密：看不到的东西决定看得到的东西拾遗物语越是别人看不到的东西，越是我们区分他人的标志。1这两天最热的事件，就是“花总”的曝光了。花总是个以酒店为家的人，有一次，他偶然发现——服务员竟然用浴巾擦拭口杯。这个发现引起了他的好奇，于是他开始了偷拍，每次入驻五星酒店的那几天，他就在卫生间放一个摄像头，偷录服务员打扫房间的情况。结果发现——这几年，他住过的五星酒店有几十家了，发现这些五星酒店都存在这样的情况。“用洗发水浸泡杯子。”“用脏浴巾擦拭杯子。”“用擦过马桶的海绵清洗杯子。”真是可怕。而让人觉得更可怕的是，连五星级酒店尚且如此，那一般的星级酒店、快捷酒店、小旅馆，自然是更加不堪入目了。也就是说，凡是住过酒店和旅馆的我们，都用这样的杯子泡过茶漱过口，想想都觉得恶心。2为什么会出现这样的情况呢？主要有两个原因。一是酒店管理者的默认。我打电话咨询了在五星酒店上班的朋友，他是这样说的：“其实国家早就颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》，我们招聘服务员后也进行了严格培训，培训了还要进行实操考试。服务员一开始也会按照规程走，但时间一久，就变成了曝光视频中的老油条。其实我们管理者心里也清楚，但服务员人数有限，有时为了工作效率，就睁一只眼闭一只眼了，反正整个行业都是这样。”二是劣币驱逐良币。我先举一个例子吧：有一次我在路边等红绿灯，这条路不是主干道，所以车辆并不是很多。红灯正亮着，有三个小伙就直接闯了过去。边闯边回头看我，还说了一句：“车都没有还等绿灯，傻逼。”看见没有，不守规则的得了利，而守规则的我，反倒成了傻逼。酒店服务员就面临这样的情况，老老实实遵守规则反而会吃亏。第一：打扫酒店一般有时间规定，如果在很短时间完不成打扫，是要受罚的。第二：认真的人要比马虎的人打扫房间的少，在“计量”上要吃亏。第三：不仅收入吃亏，还要被其他人骂“傻逼”。所以，时间一长，就没有人愿意按照规程做事了。3有人建议：有关部门要加强监管。“比如，时不时来个突袭检查。”我也觉得需要突检，但不能仅仅依靠突检，因为这解决不了根本问题。这些年，突检还少吗?不一样还是问题依然吗？而且，突检不能太频，如果每周都搞突检，那就叫干扰市场了。更何况，很多恶心的行为，是突检根本无法检查出来的。还有人建议：在房间安装摄像头。“在房间安装摄像头录像，服务员就不敢这样乱来了。”服务员是不敢乱来了，但你洗个澡、接个吻就现场直播了。所以，这个也是不行的。网民还提了很多很多建议，但几乎都是从“外部约束”着手，需不需要“外部约束”？当然需要，但我觉得比“外部约束”更重要的东西是“内部自觉”。何为“内部自觉”？对，就是职业精神。4一些酒店管理者出来说：“整个行业都这样，也不只是被曝光的我们。”还有很多网民替服务员开脱：“她们文化低、收入低，应该体谅她们。”有一定道理，但我觉得不尽然。随便举个例子吧，现在一线城市保姆的价格，差不多已经和国际接轨了。北上广深住家保姆的价格，很多已经超过了香港菲佣。可是她们表现出来的职业化水平，完全没法和菲佣相比，甚至连三分之一都做不到。这几年发生的保姆虐待孩子、虐待老人、报复主人的事例，实在是太多太多了。所以，这并不仅是收入低的问题，更多的是缺乏职业精神。也不能归罪于文化程度低，不信你看看周围，你的同事都是怎么工作的。从底层到中层再到上层，大家普遍缺乏对职业的敬畏，工作状态其实和酒店从业者没什么差别。我觉得作家李强有句话说得好：“在别人看不到的地方遵守标准，从来就不是中国人的标准。”这句话打击面虽大，但说得一针见血。5三种情境下，最能体现一个人的职业精神。第一种：在无人注意的时候，你是否会坚持自己？《人民日报》刊过一个故事。笔者的侄儿跟着一位华人，去澳大利亚的雪梨海域捕鱼。每撒下一网，总有收获。可每次网拉上来之后，这个华人总是要挑拣一番，然后将大部分虾蟹放回海里。他侄儿不解：“好不容易打上来，为啥要扔回去？”这个华人答：“符合规定尺寸的鱼虾才可以捕捞。”他侄儿说：“远在公海，谁也管不着你呀？”这个华人说：“不是什么都要别人来提醒、督促的！”什么是职业精神？职业精神当是如此。就是在无人注意无人约束的时候，你依然坚守职业规范和道德规范。6第二种：在其他人都在做一件不道德的事情时，你会不会从众？“玉漏迟”讲过一个故事：“以前大学外面那条小吃街，脏得实在是不堪入目。摊主们都随意乱扔垃圾、乱倒汤水。太阳一晒，整条街都飘着一股臭味。但只有最近来的泡饭摊子是个例外。他的不锈钢案板永远闪闪发光，调料罐整洁得看不到一点污垢。”玉漏迟吃饭时，见泡饭摊主开始洗锅。“我以为他也会将洗锅水泼到大树下。没想到他竟然拿出了一个红色垃圾桶！然后像卖油翁一样，很小心地把水倒了进去。那桶本是艳红色的，但因为常常刷洗变成了粉白。这个摊位的地上很干净，几乎看不到一颗饭粒。”什么是职业精神？职业精神当是如此。就是在其他人都在做一件不道德的事情时，你没有从众。7第三种：当你不得不做某事时，会不会考虑把对公众的影响降到最低？2017年9月25日，空姐陈女士拍下了上面两张照片。一位妈妈上了飞机后，就给周围旅客发了一份小礼包。礼包里装着耳塞和糖果，还有一张小纸片。小纸片上面打印着这样一段话：“你好！我是来自宁波的Wendy，我刚刚一岁半。这不是我第一次出门旅行了，可是独自带我的妈妈还是担心我的哭闹会打扰到您，毕竟飞机气压变化会让我感到很烦躁。在公共场合打扰别人的可不是好孩子，我会尽力保持安静的。这里有耳塞和小糖果，希望能减轻你的困扰。Wendy祝你旅途愉快哟。”什么是职业精神？职业精神当是如此。就是当你不得不做某件事情时，会考虑把对公众的影响降到最低。8●在无人注意的时候，你会不会坚持自己？●在其他人都在做一件不道德的事情时，你会不会从众？●当不得不做某事时，你会不会考虑把对公众的影响降到最低？这三种行为，没有规定要求你必须怎样去做，你可以选择不做，但你选择这样做了，就多了那么一点点高贵。这一点点高贵，就是人格教养和职业精神。沈一刀讲过一个自己的故事：两年前，我在一家公司实习。公司餐饮实行的是“自主收残”，就是员工要把自己吃完的餐盘带到收残台上。我和另一个实习生琳琳，喜欢一起去吃饭。有一次，因为工作忙，我们俩很晚才去吃饭，到达公司餐厅的时候，里面已经冷冷清清了。我俩急匆匆吃完饭，就准备赶回去继续工作。可当我端起餐盘的时候，却发现琳琳两手空空地往外走。我连忙叫住她，以为她忘了：“琳琳，你的餐盘忘拿了。”没想到琳琳说了一句：“现在没人，不拿也没事。更何况，收残台在北门，我们走南门更节约时间。”我皱了皱眉头，说：“可是我也要去倒垃圾的啊，你等我不一样会浪费时间吗？”琳琳就说：“哎呀，你不倒不就行了吗？”我觉得这样不好，就对她说：“你先走吧，我还是拿过去。”琳琳不可思议地看着我，说了一句：“哎！装什么啊！”然后哼了一声，就直接走了。实习期结束，公司宣布结果：我留了下来，琳琳却被开销了。在“员工素质”一栏：我得了满分，琳琳得了零分。这件事情让沈一刀很感慨：“职业精神就像一个杠杆，它会成倍地放大你的价值，也会成倍地减少你的价值。不要以为别人看不到就可以放纵自己，其实别人总是可以看到，或者迟早都会看到，无一例外。”坚守职业精神，短期看可能吃亏，但是放长远看，一定会走大运。路遥知马力，日久见人心。▲陆奇9再说一个陆奇的故事吧。陆奇，被称为“中国第一打工皇帝”。他做过百度集团总裁，做过雅虎执行副总裁，做过微软全球执行副总裁。他每一次辞职，都会引发一场大地震。几乎所有BAT级的科技公司，都会给他抛来橄榄枝，邀其他去执掌牛耳。为什么大家这么喜欢陆奇？因为陆奇被称为“流动的原则”。他并不是一生下来就适合做总裁，而是他所坚持的原则塑造了他。比如：永远坚守价值观。陆奇将“坚守价值观”列在原则的第一位。他把职业精神放在专业能力之前。“对的事情，再难也要去做；错的事情，诱惑再大也不能做。”他还有很多原则，比如，永远坚持正能量。比如，始终保持高度自律。比如，坚持每天学习。…………正是他所坚守的这些原则，把他从一名普通工程师塑造成了全球争抢的打工皇帝。这些原则，说白了就是职业素养。陆奇有一句名言：“人生不是线性的，不要以为一班车就能把你从现在的位置带到你自己所期望的位置。”这句话是什么意思？这个世界有一个秘密：所有看得到的东西，其实都是由看不到的东西决定的。越是别人看不到的东西，越是我们区分他人的标志。一个人值不值钱，就看他的原则值不值钱。10现在再回头说说这次酒店事件。如果当初花总偷拍时，有一家酒店老老实实按照规程做了，花总曝光时就会说：“其他几十家五星酒店都没按规程做，只有这一家酒店按规程做了。”那这家酒店会不会口碑爆棚？一定会的。如果当初花总偷拍时，有一个服务员老老实实按规程做了，花总曝光时就会说：“几百个服务员都没按规程做，只有这一个服务员按规程做了。”那这个服务员会不会口碑爆棚？一定会的。这个世界有一个秘密：所有看得到的东西，其实都是由看不到的东西决定的。决定气质的，是那些看不见的书。决定幸福感的，是那些看不见的美。决定生命厚度的，是那些看不见的暗时间。决定财富和成功的，是那些看不见的自律。记住：是一个个原则塑造了我们，让我们区别于他人，而不是一个个妥协让我们区别于他人。你的原则，决定你的人生高度。▼责任编辑：

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